Archivo de la etiqueta: Cliente

Paul Brown explica cómo aplicar la neurociencia al coaching y al management

por Susana de Pablos “El ‘coaching’ consiste en averiguar lo suficiente del cerebro hasta conseguir que éste trabaje en su propio interés”. Son las palabras Paul Brown, creador del modelo neuro-conductual (NBM o Neuro Behavioural Modeling) y del Modelo de … Sigue leyendo

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Modelos de negocio basados en océanos azules y mapa de empatía

Por Catalina Duarte Para utilizar la metodología de océanos azules deberíamos definir nuestro negocio en donde no haya ocupación de la competencia o en un lugar que haya sido descartado por la misma por poco tamaño, pero que nosotros con algunos … Sigue leyendo

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Cómo mejorar la gestión de la atención al cliente

por Celestino Martínez Según algunos autores, hasta un 70% de las decisiones que toma un cliente están relacionadas con la forma en que son tratados. La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta … Sigue leyendo

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Cuidado con los paradigmas: Son cómodos, pero pueden arruinar tu negocio

por Celestino Martínez No es fácil definir un paradigma. Vendría a ser un modelo, pensamiento o creencia, que se genera basado en experiencias anteriores y que crea patrones de actuación, evitando hacer nuevos análisis. Uno de los paradigmas más famosos … Sigue leyendo

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Herramientas: La curva de valor de la competencia

Por Javier Megías Uno de los aspectos clave en cualquier proyecto es entender la dinámica del mercado, es decir, cómo se compite, que variables son las que valora el cliente y quienes son sus principales actores. Las curvas de valor son … Sigue leyendo

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La orientación al cliente

Por Manel Muntada Colell A pesar de definirse como orientadas al cliente, muchas de las organizaciones que insisten en apropiarse de este rasgo, realmente no lo están. Una organización verdaderamente orientada al cliente planifica y evalúa sus actuaciones en función … Sigue leyendo

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Liderazgo 3.0 – La transformación creativa de las empresas

  por Liberto Pereda En febrero de 2005, Chad Hurley, Steve Chen y Jaweb Karim fundaron YouTubeTM. No partían de un plan estratégico, ni siquiera de una idea de negocio. YouTubeTM nació de la frustración de no poder pasarse entre … Sigue leyendo

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Cuando la organización cambia, hay que renovar la misión

Por Angel Arévalo Titos Una organización existente tiene sentido en función de realizar algo útil para su mercado. Su objetivo acostumbra a ser claro al comienzo de su vida pero, con el tiempo, algunos directivos pierden interés en él. A … Sigue leyendo

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Peter Drucker está vivo (I)

“Existe un factor muy importante en todo problema de gerencia, en toda decisión, en toda acción. No se trata, hablando con propiedad, de una cuarta función del management, sino de una dimensión más: el tiempo. La gerencia siempre tiene que … Sigue leyendo

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Primera línea de conexión emocional, el cliente interno: 7 comportamientos clave

Por Mercedes Hortelano VdP @MyKLogica Hoy viernes, tras una semana bastante “ácida” me gustaría terminarla de forma más suave, por eso de comenzar junio con buen pié. Me gustaría dedicar esta entrada a comentar algunas de las prácticas que lleva a … Sigue leyendo

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