Archivo de la etiqueta: Expectativas

El cliente no siempre tiene la razón

por David Gómez La frase “El cliente siempre tiene la razón” es atribuida a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge en Londres en 1909; utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y además convencer … Sigue leyendo

Publicado en Management, Pensamiento estratégico, Pilar 5, Toma de decisiones | Etiquetado , , , , , , , | Deja un comentario

El Modelo de Felicidad 6-7-5

Por Isabel Carrasco González Mo Gawdat, Chief Business Officer en Google X,  en “Solve for Happiness. Engineer your path to joy”, propone un modelo para llegar a ser feliz. Tras la pérdida de su hijo el autor se planteó cómo … Sigue leyendo

Publicado en Felicidad, Pensamiento estratégico | Etiquetado , , , , , , , , , , | Deja un comentario

La orientación al cliente

Por Manel Muntada Colell A pesar de definirse como orientadas al cliente, muchas de las organizaciones que insisten en apropiarse de este rasgo, realmente no lo están. Una organización verdaderamente orientada al cliente planifica y evalúa sus actuaciones en función … Sigue leyendo

Publicado en Pensamiento estratégico | Etiquetado , , , , , , | Deja un comentario

El líder no tiene quien lo siga

por Pedro Sifontes “La única definición de un líder es alguien que tiene seguidores.” Peter Drucker Probablemente como líder en algún momento de la vida has tratado de ver quien te está siguiendo y te has encontrado que no hay … Sigue leyendo

Publicado en Liderazgo, Pensamiento estratégico, Pilar 1 | Etiquetado , , , , , , , , , , , | 1 comentario