Archivo de la etiqueta: Orientación al cliente

Imposturas y paradojas del management

por Eddie Abramovich Peter Drucker dijo que las empresas que no tienen un sentido social no tienen ninguno. No fue ayer sino hace 40 años, en 1958, en plena guerra fría. Drucker no pensaba en sentido como una significación construida … Sigue leyendo

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La orientación al cliente

Por Manel Muntada Colell A pesar de definirse como orientadas al cliente, muchas de las organizaciones que insisten en apropiarse de este rasgo, realmente no lo están. Una organización verdaderamente orientada al cliente planifica y evalúa sus actuaciones en función … Sigue leyendo

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