Archivo de la etiqueta: Servicio

El cliente no siempre tiene la razón

Publicado el Enero 19, 2021 por mrm

por David Gómez La frase “El cliente siempre tiene la razón” es atribuida a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge en Londres en 1909; utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y además convencer … Sigue leyendo →

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Liderar es servir

Publicado el Febrero 6, 2020 por mrm

Por Xavier Marcet Normalmente vinculamos el liderazgo a la capacidad de tener seguidores más que a los puestos que cualquier jerarquía asigna. Pero la valoración del liderazgo es más consistente si vinculamos el liderazgo a la capacidad de concretar una … Sigue leyendo →

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Philip Kotler: 9 Lecciones de Marketing Empresarial

Publicado el Septiembre 9, 2019 por mrm

por Mariana García Philip Kotler es en la actualidad uno de los teóricos más influyentes en el mundo del marketing. Sus aportes resultan indispensables para el buen funcionamiento de una empresa. Por ello, en esta ocasión te mostramos 9 lecciones de Kotler … Sigue leyendo →

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Simon Sinek: ¿Por qué los buenos líderes te hacen sentir seguro?

Publicado el Abril 26, 2019 por mrm

¿Que hace un gran lider? El teórico de la administración Simon Sinek sugiere que es alguien que hace que sus empleados se sientan seguros, que atrae a los empleados a un círculo de confianza. Pero crear confianza y seguridad, especialmente … Sigue leyendo →

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Los Buenos Líderes saben hacer preguntas IV

Publicado el Junio 7, 2016 por mrm

Por Isabel Carrasco González John C. Maxwell, en el libro “Good leaders ask great questions” , recomienda que  para saber qué tiene que hacer para poder ser un buen líder  debe hacerse además de las preguntas: “¿Por qué liderarme es más … Sigue leyendo →

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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (sexta parte)

Publicado el Octubre 24, 2014 por mrm

Finalizamos con este post las entregas del trabajo de Peter F. Drucker del capítulo de su libro La Gerencia (1954) que se ha convertido en un clásico de la literatura de management y que su autor llamó ¿Cuál es nuestro negocio y … Sigue leyendo →

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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (quinta parte)

Publicado el Octubre 17, 2014 por mrm

Continuamos con las entregas del trabajo de Peter F. Drucker del capítulo de su libro La Gerencia (1954) que su autor llamó ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser?”. El recorrido lo comenzamos aquí y luego lo fuimos desarrollando en los post … Sigue leyendo →

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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (cuarta parte)

Publicado el Octubre 10, 2014 por mrm

Continuamos con las entregas del trabajo de Peter F. Drucker que comenzamos aquí y continuamos aquí y aquí del capítulo de su libro La Gerencia (1954) y que denominó ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser?” . En las líneas que siguen el … Sigue leyendo →

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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (tercera parte)

Publicado el Octubre 3, 2014 por mrm

Continuamos con las entregas del trabajo de Peter F. Drucker que comenzamos aquí y continuamos aquí, del capítulo “¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser?” de su libro La Gerencia (1954). En las líneas que siguen el maestro analiza y … Sigue leyendo →

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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (segunda parte)

Publicado el Septiembre 26, 2014 por mrm

Continuamos lo que comenzamos en nuestro post anterior con las profundas (y sencillas) explicaciones del maestro Peter F. Drucker en su trabajo del año 1954 en su libro La Gerencia. La paradoja de estos tiempos es que hoy parecen “tan … Sigue leyendo →

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