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Archivo de la etiqueta: Servicio
El cliente no siempre tiene la razón
por David Gómez La frase “El cliente siempre tiene la razón” es atribuida a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge en Londres en 1909; utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y además convencer … Sigue leyendo
Publicado en Management, Pensamiento estratégico, Pilar 5, Toma de decisiones
Etiquetado Cliente, Cliente abrasivo, Cliente correcto, David Gómez, Expectativas, Harry Gordon Selfridge, Razón, Servicio
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Liderar es servir
Por Xavier Marcet Normalmente vinculamos el liderazgo a la capacidad de tener seguidores más que a los puestos que cualquier jerarquía asigna. Pero la valoración del liderazgo es más consistente si vinculamos el liderazgo a la capacidad de concretar una … Sigue leyendo
Publicado en Liderazgo, Pensamiento estratégico, Pilar 1
Etiquetado @xaviermarcet, Cultura, Delegación, Equipo, Liderazgo, Servicio, Visión, Xavier Marcet
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Philip Kotler: 9 Lecciones de Marketing Empresarial
por Mariana García Philip Kotler es en la actualidad uno de los teóricos más influyentes en el mundo del marketing. Sus aportes resultan indispensables para el buen funcionamiento de una empresa. Por ello, en esta ocasión te mostramos 9 lecciones de Kotler … Sigue leyendo
Publicado en Emprendedores y Emprendimientos, Los Maestros, Management, Pensamiento estratégico
Etiquetado Cliente, Consumidores, Ecuación 4P, Estrategia, Kotler, Mariana García, Marketing, Mercado, Negocio, Philip Kotler, Planificación estratégica, Rentabilidad, Satisfacción del cliente, Servicio
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Simon Sinek: ¿Por qué los buenos líderes te hacen sentir seguro?
¿Que hace un gran lider? El teórico de la administración Simon Sinek sugiere que es alguien que hace que sus empleados se sientan seguros, que atrae a los empleados a un círculo de confianza. Pero crear confianza y seguridad, especialmente … Sigue leyendo
Publicado en Liderazgo, Pilar 1
Etiquetado Círculo de oro, Círculo de seguridad, Cooperación, Liderazgo, Liderazgo de Servicio, Servicio, Simon Sinek, TED, TED Talks
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Los Buenos Líderes saben hacer preguntas IV
Por Isabel Carrasco González John C. Maxwell, en el libro “Good leaders ask great questions” , recomienda que para saber qué tiene que hacer para poder ser un buen líder debe hacerse además de las preguntas: “¿Por qué liderarme es más … Sigue leyendo
Publicado en Liderazgo, Pensamiento estratégico, Pilar 1
Etiquetado Autoliderazgo, Comunicación, Ego, Escucha, Escuchar, Hábitos, Información, John C. Maxwell, Lider, Lider egocéntrico, Liderazgo, Preguntar, Preguntas, Servicio, Valores, Warren Bennis
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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (sexta parte)
Finalizamos con este post las entregas del trabajo de Peter F. Drucker del capítulo de su libro La Gerencia (1954) que se ha convertido en un clásico de la literatura de management y que su autor llamó ¿Cuál es nuestro negocio y … Sigue leyendo
Publicado en Los Maestros, Management, Pensamiento estratégico
Etiquetado Cliente, Cual es nuestro negocio, Drucker, Management, Marketing, MKT, Negocio, Precio, Servicio, Valor
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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (quinta parte)
Continuamos con las entregas del trabajo de Peter F. Drucker del capítulo de su libro La Gerencia (1954) que su autor llamó ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser?”. El recorrido lo comenzamos aquí y luego lo fuimos desarrollando en los post … Sigue leyendo
Publicado en Los Maestros, Management, Pensamiento estratégico
Etiquetado Cliente, Cual es nuestro negocio, Drucker, Management, Marketing, MKT, Negocio, Precio, Servicio, Valor
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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (cuarta parte)
Continuamos con las entregas del trabajo de Peter F. Drucker que comenzamos aquí y continuamos aquí y aquí del capítulo de su libro La Gerencia (1954) y que denominó ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser?” . En las líneas que siguen el … Sigue leyendo
Publicado en Los Maestros, Management, Pensamiento estratégico
Etiquetado Cliente, Cual es nuestro negocio, Drucker, Management, Marketing, MKT, Negocio, Precio, Servicio, Valor
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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (tercera parte)
Continuamos con las entregas del trabajo de Peter F. Drucker que comenzamos aquí y continuamos aquí, del capítulo “¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser?” de su libro La Gerencia (1954). En las líneas que siguen el maestro analiza y … Sigue leyendo
Publicado en Los Maestros, Management, Pensamiento estratégico
Etiquetado Cliente, Cual es nuestro negocio, Drucker, Management, Marketing, MKT, Negocio, Servicio
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Drucker: ¿Cuál es nuestro negocio y cuál debería ser? (segunda parte)
Continuamos lo que comenzamos en nuestro post anterior con las profundas (y sencillas) explicaciones del maestro Peter F. Drucker en su trabajo del año 1954 en su libro La Gerencia. La paradoja de estos tiempos es que hoy parecen “tan … Sigue leyendo
Publicado en Los Maestros, Management, Pensamiento estratégico
Etiquetado Cliente, Cual es nuestro negocio, Drucker, Management, Marketing, MKT, Negocio, Servicio
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