Archivo de la etiqueta: Celestino Martinez

Cómo mejorar la gestión de la atención al cliente

por Celestino Martínez Según algunos autores, hasta un 70% de las decisiones que toma un cliente están relacionadas con la forma en que son tratados. La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta … Sigue leyendo

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Cuidado con los paradigmas: Son cómodos, pero pueden arruinar tu negocio

por Celestino Martínez No es fácil definir un paradigma. Vendría a ser un modelo, pensamiento o creencia, que se genera basado en experiencias anteriores y que crea patrones de actuación, evitando hacer nuevos análisis. Uno de los paradigmas más famosos … Sigue leyendo

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